• 株洲资讯网
 
您的位置:首页 > 家居生活

抢占市场 衣柜经销商当以着重建设服务体系

2020-05-22 20:47:06  来源:株洲资讯网

    中华建材网讯:对于门店来说,消费者来门店购买产品时,从消费者角度出发,他们所看中的是什么?而对于经营者来说,在销售产品时,销售的是产品?是价格?还是服务呢?那对于经营者来说,销售产品时,就应该从消费者角度出发,以此来构建自身的产品销售。

    着重建设服务体系

    抢占市场 衣柜经销商当以着重建设服务体系(图片来源网络)

    服务有形 衣柜经销商当以服务打动客户

    服务既有有形的服务也有无形的服务,当市场上的产品越来越趋向于同化,缺乏明显的差异化,为了追求销量的提升一味的打价格战!商家在以往的阵地战中越来越迷茫,在感叹市场竞争如何激烈的同时,也在反思从何处着手。即或是想到了,也是有心杀贼却无力回天!有想法无方法没有相应的执行制度!

    用服务打动客户,用真诚感动客户!首先定位好自己的行业,所做行业属于第三产业,既是服务行业在日常销售中怎样做好服务,怎样把服务至上的理念贯彻到实处!衣柜行业中人人谈服务,人人都在做服务,那到底怎样才能做出与众不同的服务呢?要想做好差异化全方位五星级的服务,其中最为重点的是团队意识的树立,以及人才考核标准!

    衣柜企业如何建立服务体系?

    第一:服务量化

    从迎宾-接待-辅助-谈单-签单等售前服务中把所有的销售动作给流程化按部就班进行,以及售中、售后所有的过程都必须明确化!

    第二:增加有形服务

    结合各自经营的品类制作属于自己品类相应的附属品,提供更多客户急需品,增加感动性的服务,如客人可专车专人(服装统一且正式)接送,再如:提供多些小孩娱乐神器(平板电脑、钓鱼池,小型赛车跑道,积木拼图等)从日常销售工作中的每一处去琢磨去细想,结合环境因地制宜!

    第三:培养服务意识

    树立员工正确的心态及工作的性质,明确工作内容,加强前期团队凝聚力的建设,让员工找到归宿感!如:拓展、春游。在这过程中先找到彼此认同感,再结合团队进行相应的集体学习培训!

    第四:常态化练习

    以3天为基准进行学习-练习-考核模式!再以2人小团队为单位进行实施!每天提前规划好相应学习时间,相互练习(不影响正常销售工作)。

    第五:设立检核机制

    以月为单位进行考核,设立三方考核评比机制,店面说有人作为参赛选手,评审团为:消费者代表3位+管理者+优秀员工代表,参赛优秀者予以相应的奖励!

    第六:结合薪酬制度实施

    服务工作量化后,所有行为动作都与工资收益挂钩!增加相应的基础工资比例(通过此举表明服务工作的重要性)。

    对于衣柜门店来说,服务体系的建设至关重要, 服务体系是衣柜企业品牌建设不可少的地方,也是软实力的重要组成部分。一般来说,当人们走进一家商店的时候,最先接触到的就是商店的服务人员,只有当人们觉得这家店的服务还好的时候,人们才会继续留下去关注其产品。衣柜企业也一样,售后服务人员良好的服务态度和能力,才是企业抓住已有消费群体的关键。